Retours et échanges
Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert avec le sceau intact et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Comment retourner un produit (le cas échéant)
Si vous remplissez les conditions de retour et d'échange, veuillez suivre les instructions :
1) Veuillez d'abord contacter notre centre d'assistance à contact@lumitero.com, et nous n'acceptons que les articles dont le retour est autorisé.
2) Veuillez fournir votre numéro de commande, la date de la commande et une brève note sur la raison de la demande de remboursement.
3) Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez expédier les articles à retourner dans leur emballage d'origine à l'adresse qui vous a été fournie par le service client.
4) Une fois qu'un retour est initié, vous avez 7 jours pour retourner votre produit.
5) La plupart des retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
